Основными задачами Штаба являются:

1.        Сбор, анализ и обобщение информации о жалобах потребителей на деятельность региональных сетевых,   сбытовых и генерирующих компаний.

2.      Сбор,  анализ  и обобщение информации о принятых мерах по жалобам и конфликтным ситуациям

3.       Оценка эффективности и выявление узких мест в существующей практике работы с потребителями.

4.      Разработка и направление рекомендаций, предложений и указаний по совершенствованию системы обслуживания потребителей.

5.       Оперативное решение наиболее острых и  социально значимых проблем  потребителей.

6.        Разрешение и предупреждение конфликтов.

7.        Выявление фактов нарушений и злоупотреблений.

8.       Представление информации, указанной в пп. 1-7, в Штаб ОАО РАО «ЕЭС России» по работе с потребителями.

9.        Обеспечение обратной связи с потребителями.

10.     Обеспечение взаимодействия с региональными органами государственной власти и координация деятельности региональных сетевых, сбытовых и генерирующих компаний по работе с потребителями (в части, касающейся компетенции Регионального штаба) совместно с постоянными рабочими группами руководителей ДЗО ОАО РАО «ЕЭС России» в субъектах Российской Федерации, а также с деловыми ассоциациями, организациями по защите прав потребителей и другими заинтересованными сторонами.

11.   Информирование о принятых мерах общественности и региональных органов государственной власти.